“Cửa hàng đã mở, và sau đó thì sao?” Đây có lẽ là băn khoăn chung của hầu hết các chủ cửa hàng mới bắt đầu. Đừng lo, hôm nay chúng ta sẽ cùng phân tích rõ ràng cụm từ “vận hành cửa hàng”.
Nếu bạn cũng đang bán hàng trên Shopee, TikTok Shop hay Facebook nhưng luôn cảm thấy lượng truy cập không ổn định, đơn hàng không tăng, thì bài viết này sẽ cho bạn một định hướng rõ ràng và có thể thực hiện được.
Tư duy cốt lõi của vận hành cửa hàng là gì?
Tôi thường ví việc vận hành một cửa hàng giống như mở một quán ăn vặt.
Bạn cần thu hút người ta, giữ chân họ ở lại, và khiến họ sẵn sàng quay trở lại. Cốt lõi của vận hành chính là liên tục tối ưu xoay quanh ba việc này.
Bước 1: Làm nền tảng cơ bản trước (Định vị + Sản phẩm)
Trước khi bắt đầu bất kỳ hành động vận hành nào, tôi luôn tự hỏi mình hai câu:
“Bán cái gì?” và “Bán cho ai?”.
Thói quen người dùng thị trường Việt Nam khá rõ ràng, nếu định vị mơ hồ, thì dù có lượt hiển thị cũng khó chuyển đổi.
Có thể thực hiện:
- Xác định rõ danh mục chính, ví dụ “Đồ gia dụng, sắp xếp nhà cửa” hoặc “Phụ kiện điện thoại”.
- Chọn 1–2 sản phẩm chủ lực có tỷ lệ chuyển đổi cao làm điểm thu hút lượng truy cập ban đầu.
- Quan sát xu hướng trên TikTok hoặc từ khóa hot trên Shopee, tránh bán theo phong tròng những sản phẩm có lợi nhuận quá thấp.
Bước 2: Tối ưu hóa hình ảnh cửa hàng (Trang sản phẩm, Hình ảnh, Sự tin tưởng)
Trang cửa hàng giống như mặt tiền của bạn.
Khi khách hàng nhấp vào, bạn chỉ có vài giây để họ quyết định có tiếp tục xem hay không.
Bạn có thể làm như sau:
- Hình ảnh chính cần đơn giản, sạch sẽ, mang không khí đời sống (có thể là bếp, phòng ngủ, cảnh đường phố).
- Tiêu đề thêm từ khóa người dùng hay tìm kiếm, như “tai nghe bluetooth giá rẻ”.
- Mô tả trả lời các câu hỏi thực tế: Kích thước? Chất liệu? Bảo hành? Có gửi nhầm hàng không?
Lưu ý rủi ro:
Đừng dùng những lời hứa quá phóng đại, tỷ lệ khiếu nại sẽ tăng và nền tảng có thể giới hạn hiển thị.
Bước 3: Tăng lượng truy cập cho cửa hàng (Tự nhiên + Trả phí)
Vận hành cửa hàng không thể thiếu “lượng truy cập”.
Nhưng tôi thường ưu tiên lượng truy cập tự nhiên trước, sau đó mới xem xét chạy quảng cáo nhẹ dựa trên khả năng chịu lỗ/lợi nhuận.
Cách tăng lượng truy cập tự nhiên:
- Duy trì nhịp độ đăng sản phẩm mới ổn định (2–3 sản phẩm/tuần).
- Dùng video ngắn trên TikTok để kéo lượng truy cập tự nhiên về TikTok Shop.
- Đăng hình ảnh sử dụng thực tế trong các nhóm Facebook / Zalo.
Đề xuất chạy quảng cáo trả phí:
- Shopee: Bắt đầu với “Tăng hiển thị sản phẩm”, dễ sử dụng cho người mới.
- TikTok Shop: Tối ưu video thật tốt trước khi chạy quảng cáo, nếu không tiền sẽ mất mà không hiệu quả.
Bước 4: Nâng cao tỷ lệ chuyển đổi (Để khách hàng sẵn sàng mua)
Lượt truy cập đến nhưng không đặt hàng là chuyện thường gặp.
Vì vậy, tôi tập trung vào những chi tiết ảnh hưởng đến việc chốt đơn.
Hành động có thể thực hiện:
- Thiết lập 3–5 ưu đãi kết hợp, kiểu “Mua 2 giảm thêm”.
- Bật tin nhắn trả lời tự động để giảm thời gian chờ đợi của khách.
- Đăng tải hình ảnh người mua thực tế để tăng tính thuyết phục cho trang.
Thói quen nhỏ của người dùng:
Nhiều khách sẽ hỏi: “Có freeship không?”
Ghi rõ điều kiện miễn phí vận chuyển trước trong mô tả sẽ giảm đáng kể các câu hỏi lặp lại.
Bước 5: Theo dõi đơn hàng, Chăm sóc sau bán & Mua lại
Vận hành không kết thúc khi bán được hàng, mà là khiến khách hàng “sẵn sàng quay lại”.
Các bước tôi thường làm:
- Sau khi gửi hàng, chủ động nhắn tin Zalo thông báo để khách nhớ lấy hàng.
- Xử lý đánh giá tiêu cực một cách cẩn trọng: giải quyết vấn đề trước, giải thích sau.
- Gửi mã giảm giá nhỏ cho đơn tiếp theo đến những khách hàng hài lòng.
Người dùng thấy bạn sẵn sàng giao tiếp, họ sẽ sẵn lòng giới thiệu cửa hàng cho bạn bè hơn.
Bước 6: Tổng kết hàng tuần, để vận hành tăng trưởng ổn định
Nhiều cửa hàng không phát triển được không phải do phương pháp sai, mà là do không tổng kết, rút kinh nghiệm.
Hàng tuần, tôi đều dành 30 phút để ghi chép ba điều:
· Thay đổi về lượt hiển thị, lượt nhấp, đơn hàng.
· Sản phẩm nào thể hiện tốt nhất?
· Hành động nào mang lại tăng trưởng? Tuần sau tiếp tục làm gì?
Chỉ cần kiên trì trong 4 tuần, bạn sẽ thấy cửa hàng thay đổi rõ rệt.
Vận hành cửa hàng là một nhịp điệu, không phải một cơn nhiệt huyết nhất thời
Chỉ cần bạn làm theo các bước: Định vị → Trang sản phẩm → Lượt truy cập → Chuyển đổi → Mua lại → Tổng kết
Cửa hàng của bạn sẽ ngày càng ổn định và kiếm được nhiều lợi nhuận hơn.
