“Học bán hàng online như thế nào?”
Thực ra không khó, chỉ cần tìm đúng lộ trình, kết hợp với thói quen người dùng địa phương, là bạn có thể bắt đầu ổn định.
Tôi sẽ lồng ghép kinh nghiệm người bạn làm shop Shopee của mình để bạn dễ hình dung hơn.
Điều then chốt của “học bán hàng online” là gì?
Tôi thường tự nhắc mình: Bán hàng online không chỉ là biết đăng sản phẩm, mà là hiểu được nhu cầu người dùng.
Dù bạn ở trên Facebook, TikTok Shop hay Shopee, thì đều không nằm ngoài nguyên tắc cốt lõi này.
Bạn có thể hình dung bán hàng online giống như bán bánh ngọt ven đường. Địa điểm, hương vị, dịch vụ – thiếu một thứ cũng không xong. Online cũng tương tự, chỉ là thay bằng tiêu đề, lượt truy cập và dịch vụ sau bán hàng.
Bắt đầu học bán hàng online từ đâu?
Khi lần đầu chuẩn bị mở shop, tôi cũng không biết bắt đầu từ bước nào.
Sau này, tôi dùng mô hình AIDA để sắp xếp quy trình, mọi thứ lập tức rõ ràng hơn hẳn.
Bước 1:Tiêu đề phải rõ ràng, hình ảnh phải sạch sẽ.
Ví dụ khi tôi bán hộp đựng đồ trên Shopee Việt Nam, những tiêu đề hiệu quả nhất thường là mô tả thẳng kích thước, chất liệu.
Bước 2:Thể hiện công dụng thực tế của sản phẩm, càng chân thực càng tốt.
Tôi sẽ chụp vài tấm ảnh thực tế chụp trong phòng trọ tại TP.HCM, để người dùng thấy được bối cảnh thực, tự nhiên họ sẽ muốn mua hơn.
Nghiên cứu thị trường: Làm sao để biết sản phẩm nào dễ bán hơn?
Tôi từng giúp một người bạn đang bán mỹ phẩm nghiên cứu thị trường.
Cô ấy luôn nghĩ “ai cũng thích mẫu này”, nhưng doanh số lại không như kỳ vọng.
Bán hàng online không thể dựa trên cảm tính, chúng ta cần có dữ liệu hỗ trợ. Trên TikTok Việt Nam hoặc Shopee Việt Nam, bạn có thể thấy các từ khóa hot, mẫu mã bán chạy, đây là chỉ số đánh giá trực tiếp nhất.
Bước 1: Xem xu hướng nền tảng
Mở bảng xếp hạng sản phẩm bán chạy trên Shopee, xem 7 ngày qua những danh mục nào tăng trưởng nhanh nhất.
Nếu chúng phù hợp với ngân sách và nguồn lực của bạn, bạn có thể cân nhắc thử bán.
Bước 2: Xem mức độ cạnh tranh
Tôi sẽ quan sát lượng bình luận của đối thủ, tốc độ giao hàng và cách thức trình bày nội dung.
Khi cạnh tranh quá khốc liệt, tôi sẽ tìm sản phẩm cùng chức năng nhưng có điểm khác biệt để tiếp cận.
Làm thế nào để xây dựng trang sản phẩm chuyển đổi cao?
Bán hàng online giống như mở nhà hàng, thực đơn đẹp, khách tự nhiên muốn gọi món.
Nhưng nếu thông tin trang quá rối, lại giống như sạp hàng ở chợ cũ, chẳng ai muốn dừng chân.
Tối ưu trang không cần phức tạp, chỉ cần đạt được “rõ ràng, chân thực, có so sánh”.
Bước 1: Nêu rõ điểm nổi bật của sản phẩm
Tôi thích chia điểm bán thành ba gạch đầu dòng, ví dụ kích thước, chất liệu, ngữ cảnh sử dụng.
Người dùng đều thích đánh giá nhanh, họ sẽ không tốn thời gian đọc những đoạn văn dài.
Bước 2: Thêm ví dụ thực tế mang tính địa phương
Ví dụ khi bán móc treo quần áo, tôi sẽ viết “dễ dàng sắp xếp ngay cả trong không gian nhỏ của phòng trọ”.
Câu này khiến nhiều người dùng sống trong chung cư lập tức cảm thấy đồng cảm.
Làm thế nào để có lượt truy cập? Dựa vào thuật toán hay nội dung?
Tôi thường ví von điều này giống như “chọn địa điểm mở cửa hàng”.
Lưu lượng truy cập nền tảng chính là lưu lượng người qua lại, còn nội dung chính là bảng hiệu cửa hàng.
Hướng dẫn: Chiến lược khác nhau trên các nền tảng khác nhau, Facebook chú trọng tương tác, TikTok Shop Việt Nam chú trọng nội dung, Shopee chú trọng từ khóa.
Bước 1: Tìm lối vào phù hợp với mình
Người mới bắt đầu có thể bắt đầu từ ba lối vào: lưu lượng tìm kiếm, lưu lượng video ngắn, lưu lượng quảng cáo.
Tôi thường bắt đầu từ tìm kiếm trước, vì chi phí thấp nhất.
Bước 2: Tạo nội dung ổn định, có thể sao chép
Dù bạn quay TikTok, hay đăng bài trên Facebook, đều phải duy trì phong cách cố định.
Người dùng Việt Nam rất nhạy cảm với nội dung không nhất quán, điều đó sẽ làm giảm cảm giác tin tưởng.
Sau khi có đơn hàng, vận hành và dịch vụ sau bán hàng quyết định bạn đi được bao xa
Nhiều người mới chỉ quan tâm “làm sao để có đơn đầu tiên”, nhưng tôi quan tâm hơn đến “làm sao để có đơn hàng thứ một trăm”.
Dịch vụ sau bán hàng và vận hành là then chốt.
Hướng dẫn: Tôi làm thương mại điện tử nhiều năm, thấm thía rằng dịch vụ sau bán hàng kém một lần, điểm đánh giá nền tảng giảm một lần, lượt truy cập sẽ mất.
Bước 1: Xử lý tốt việc giao hàng
Sử dụng chuỗi cung ứng đáng tin cậy, tránh giao hàng chậm hoặc thiếu hàng.
Shopee Việt Nam rất nghiêm khắc với thời gian giao hàng, chậm một đêm cũng có thể ảnh hưởng đến điểm số.
Bước 2: Ổn định trả lời tin nhắn người dùng
Zalo, Facebook Messenger đều cần được trả lời kịp thời.
Người dùng Việt Nam rất thích hỏi chi tiết, trả lời chậm sẽ mất đơn.
Rủi ro thường gặp và lời nhắc tránh rủi ro
Bán hàng online không phải không có rủi ro, vì vậy chúng ta phải biết sớm, chuẩn bị sớm.
- Chọn sản phẩm theo cảm tính: Đây là cái bẫy đầu tiên của đa số mọi người. Phải lấy dữ liệu làm đầu.
- Chỉ quan tâm lượt truy cập, không xem lợi nhuận: Lượt truy cập không mang lại lợi nhuận thì vô nghĩa.
- Bỏ qua đánh giá người dùng: Nhiều đánh giá xấu, lượt truy cập tốt đến mấy cũng không cứu nổi.
- Chỉ học mà không làm: Bán hàng online được thúc đẩy bởi thực hành, không phải trò chơi lý thuyết.
Học bán hàng online, vừa là kỹ năng, vừa là sự kiên nhẫn
Nhiều người nghĩ bán hàng online là kiếm tiền nhanh, nhưng đa số người thành công mà tôi thấy, đều là những người sẵn sàng xây dựng nền tảng từng bước.
Chỉ cần bạn sẵn sàng học phương pháp, liên tục thử sai, thêm vào đó là sự am hiểu đời sống địa phương hóa, bạn nhất định sẽ tạo ra thành tích của riêng mình.
