Dân làm cửa hàng thường nói: “Sản phẩm quan trọng, nhưng chiến lược còn quan trọng hơn.”
Nếu bạn đã và đang bán hàng trên Shopee, TikTok Shop hay Facebook nhưng luôn cảm thấy hiệu quả không ổn định, thì một hệ thống chiến lược vận hành cửa hàng rõ ràng sẽ giúp bạn tiết kiệm rất nhiều công sức. Dưới đây, tôi sẽ dẫn dắt bạn từ 0 đến 1 sắp xếp lại hoạt động vận hành cửa hàng bằng những phương pháp đơn giản, có thể áp dụng lại.
Cốt lõi của chiến lược vận hành cửa hàng là gì?
Tôi thường ví chiến lược như một “tấm bản đồ lộ trình”, giúp tôi biết hiện tại cần làm gì và bước tiếp theo sẽ đi đâu.
Có chiến lược trong tay, bạn sẽ không còn làm việc mù quáng nữa, mà mỗi bước đi đều mang lại kết quả cụ thể.
Bước 1: Xây Dựng Chiến Lược Sản Phẩm Rõ Ràng
Sản phẩm là nền tảng của cửa hàng, nên bước đầu tiên trong chiến lược chắc chắn là chọn lọc sản phẩm.
Tôi sẽ xem xét xu hướng thị trường trước, sau đó đối chiếu với khả năng của bản thân.
Hành động có thể thực hiện:
- Tập trung vào 1-2 sản phẩm chủ lực có khả năng chuyển đổi ổn định để thu hút lượng truy cập ban đầu.
- Lựa chọn các SKU có lợi nhuận ổn định, tỷ lệ hoàn trả/thay đổi thấp làm “con bò sữa”.
- Tham khảo xu hướng địa phương: ví dụ: “Quạt mini cầm tay”, “Ốp lưng điện thoại”, “Dụng cụ nhà bếp tiện ích”.
Bước 2: Xây Dựng Chiến Lược Hình Ảnh Cửa Hàng Chuyên Nghiệp
Hình ảnh cửa hàng giống như danh thiếp thương hiệu của bạn.
Ấn tượng đầu tiên của khách hàng sẽ quyết định họ có muốn tiếp tục xem hay không.
Bạn có thể làm như sau:
- Thống nhất tông màu và phong cách ảnh bìa, giúp khách hàng ghi nhớ ngay từ cái nhìn đầu tiên.
- Đưa hình ảnh sản phẩm vào bối cảnh sinh hoạt đời thường.
- Tối ưu nội dung (caption/copy) theo hướng địa phương hóa, ví dụ ghi rõ “giao nhanh trong 24h”.
Lưu ý rủi ro:
Tránh quảng cáo phóng đại hoặc sao chép hình ảnh chính của người khác, vì dễ bị nền tảng giới hạn hiển thị.
Bước 3: Hoạch Định Chiến Lược Lưu Lượng (Tự Nhiên + Quảng Cáo)
Lưu lượng truy cập là “máu” của cửa hàng.
Cá nhân tôi thường áp dụng cách “đi bằng hai chân”: lưu lượng tự nhiên + quảng cáo với ngân sách vừa phải.
Hành động tăng lưu lượng tự nhiên:
- Duy trì nhịp độ ra mắt sản phẩm mới đều đặn (2-3 sản phẩm/tuần).
- Đăng tải video ngắn sử dụng sản phẩm thực tế trên TikTok.
- Chia sẻ hình ảnh chụp thực tế từ người mua trong các cộng đồng Facebook.
Đề xuất quảng cáo:
- Shopee: Ưu tiên sử dụng “Tăng hiển thị sản phẩm”, không cần ngân sách lớn ngay lập tức.
- TikTok Shop: Tối ưu tỷ lệ xem đến cuối video trước, sau đó mới mở quảng cáo, nếu không tiền quảng cáo sẽ không mang lại hiệu quả.
Bước 4: Chiến Lược Tăng Tỷ Lệ Chuyển Đổi
Tỷ lệ chuyển đổi thấp, giống như một tiệm bánh có nhiều người xếp hàng bên ngoài, nhưng lại chẳng ai chịu vào cửa hàng.
Tôi sẽ cải thiện tỷ lệ chốt đơn thông qua ba điểm: “giá cả, sự tin tưởng, chi tiết”.
Phương pháp thực hiện:
- Thiết lập các ưu đãi kết hợp, như “Mua 2 giảm giá”, “Miễn phí vận chuyển đơn tối thiểu”.
- Thiết lập tin nhắn trả lời tự động, giảm thời gian chờ đợi của khách hàng.
- Sử dụng hình ảnh đánh giá từ người mua thực tế, tăng tính thuyết phục cho trang sản phẩm.
Lưu ý nhỏ:
Người dùng thường đặc biệt quan tâm đến “phí vận chuyển”, việc ghi rõ điều kiện miễn phí ship trước sẽ giúp giảm đáng kể lượng tin nhắn hỏi thăm.
Bước 5: Chiến Lược Chăm Sóc Sau Bán & Kích Thích Mua Lại
Dịch vụ hậu mãi tốt là nguồn sống thứ hai giúp cửa hàng tăng trưởng.
Khách hàng rất coi trọng trải nghiệm giao tiếp.
Bạn có thể làm như sau:
- Sau khi giao hàng, dùng Zalo để thông báo đơn hàng sắp đến điểm nhận.
- Giữ bình tĩnh với các đánh giá tiêu cực, tập trung giải quyết vấn đề trước, sau đó mới xử lý phản hồi.
- Cung cấp mã giảm giá nhỏ cho lần mua tiếp theo cho những khách hàng hài lòng, từ đó nâng cao tỷ lệ mua lại.
Bước 6: Chiến Lược Tổng Kết & Phân Tích Dữ Liệu
Một chiến lược không có tổng kết, đánh giá là một chiến lược vô hiệu.
Tôi luôn dành 15-20 phút mỗi tuần để thực hiện một bản tổng kết nhỏ, giúp chiến lược không ngừng được tối ưu.
- Mục tiêu tuần này có rõ ràng không?
- Hành động nào hiệu quả nhất?
- Sản phẩm nào thể hiện tốt nhất?
- Tuần sau tiếp tục làm gì? Ngừng làm gì?
Duy trì trong 4 tuần, bạn sẽ cảm nhận rõ ràng cửa hàng của mình có nhịp điệu hơn và mang lại lợi nhuận tốt hơn.
Chiến lược vận hành cửa hàng là một cuộc chiến dài hạn
Từ sản phẩm đến trang web, từ lưu lượng truy cập đến tổng kết, các chiến lược này liên kết với nhau mới thực sự giúp bạn vận hành cửa hàng một cách vững chắc.
Dù bạn là người mới bắt đầu hay đã kinh doanh vài tháng, chỉ cần nắm vững chiến lược, cửa hàng chắc chắn sẽ từng bước phát triển.
