Ngày càng có nhiều người kinh doanh trực tuyến tại Việt Nam, và tôi thường xuyên được bạn bè hỏi: Rốt cuộc thì phải tối ưu cửa hàng như thế nào mới thực sự hiệu quả?
Thực tế, quy trình này không hề phức tạp, chỉ cần nắm bắt được một số điểm then chốt là bạn đã có thể giúp cửa hàng của mình vận hành trơn tru hơn trên Shopee, TikTok Shop hay Facebook. Dưới đây, tôi sẽ dẫn dắt bạn qua từng bước với một quy trình vô cùng thiết thực.
Tại sao quy trình tối ưu cửa hàng lại quan trọng đến vậy?
Rất nhiều người sau khi mở cửa hàng nhận thấy lượt xem không cao, tỷ lệ chuyển đổi không ổn định, bạn có từng gặp phải tình huống này không?
Quy trình tối ưu hóa cũng giống như việc dọn dẹp nhà cửa, sắp xếp sản phẩm, trang web và dữ liệu một cách ngăn nắp, để khách hàng cảm thấy muốn ở lại lâu hơn.
Bước 1: Phân tích tình hình cửa hàng hiện tại
Trước khi bắt đầu tối ưu hóa, tôi thường xem xét các dữ liệu như lượt hiển thị, lượt nhấp chuột và tỷ lệ chuyển đổi.
Trên Shopee VN, bạn có thể mở “Phân tích Cửa hàng” để xem các danh mục bán chạy, đồng thời cũng có thể phát hiện ra những sản phẩm có hiệu suất kém nhất.
Nếu bạn không biết nên thay đổi điều gì, trước tiên hãy học cách hiểu khách hàng của bạn thông qua dữ liệu.
Ví dụ đề xuất:
Một người bạn của tôi kinh doanh đồ gia dụng nhỏ, tỷ lệ nhấp chuột luôn ở mức thấp. Sau đó, chúng tôi phát hiện ra rằng hình ảnh chính quá tối, nên đã chụp lại những bức ảnh có không khí sinh hoạt, và tỷ lệ nhấp chuột ngay lập tức được cải thiện.
Bước 2: Tối ưu hóa trang sản phẩm (tiêu đề, hình ảnh, mô tả)
Tối ưu hóa trang là hành động dễ bị bỏ qua nhất, nhưng lại có sức ảnh hưởng lớn nhất.
Tôi thường tự hỏi mình ba câu hỏi: Tiêu đề có dễ hiểu không? Hình ảnh có rõ ràng không? Mô tả có giải đáp được những thắc mắc thường gặp của khách hàng không?
Bạn có thể làm như sau:
- Tiêu đề: Sử dụng những từ khóa mà khách hàng thường tìm kiếm, ví dụ “nồi chiên không dầu 4L”.
- Hình ảnh chính: Thêm vào những khung cảnh nhà bếp quen thuộc trong gia đình, thân thiện và chân thực.
- Mô tả: Sử dụng các bước để giới thiệu chức năng, và thêm các thông tin cứng như chế độ bảo hành, chất liệu.
Bước 3: Nâng cao độ tin cậy của cửa hàng
Người tiêu dùng Việt Nam rất coi trọng điểm đánh giá cửa hàng, bạn có phải cũng như vậy không?
Vì vậy, tôi đặc biệt chú ý đến việc phản hồi đánh giá, cam kết sau bán hàng và tốc độ vận chuyển.
Các hành động có thể thực hiện:
- Trả lời mọi đánh giá, dù chỉ là một lời cảm ơn.
- Thiết lập dịch vụ chăm sóc khách hàng tự động trên Zalo hoặc Facebook Fanpage để giảm thiểu khách hàng rời đi.
- Khi gặp phải đánh giá tiêu cực, trước tiên hãy xử lý vấn đề, thay vì vội vàng phản bác.
Lưu ý rủi ro:
Đừng sử dụng đánh giá giả hoặc mua lượt đánh giá, thuật toán của nền tảng có thể nhận ra và sẽ ảnh hưởng lâu dài hơn.
Bước 4: Xây dựng sản phẩm chủ lực (Best-seller) ổn định
Dù là trên TikTok Shop VN hay Shopee VN, một cửa hàng ít nhất phải có 1-2 sản phẩm chủ lực có hiệu suất ổn định.
Những sản phẩm này giống như “ngọn đèn dẫn đường”, có thể giúp bạn thu hút lưu lượng truy cập, sau đó dẫn dắt khách hàng đến với các sản phẩm khác.
Bạn có thể bắt đầu bằng cách quan sát những sản phẩm nào trong ngành có lượng tìm kiếm cao, sau đó kết hợp với kho hàng và lợi nhuận để lựa chọn sản phẩm chủ lực.
Bước 5: Chạy quảng cáo liên tục và tổng kết, đánh giá
Tối ưu hóa không phải là việc làm một lần, tôi thường dành thời gian cố định mỗi tuần để tổng kết và đánh giá.
Xem những từ khóa nào mang lại lưu lượng truy cập, những quảng cáo nào không hiệu quả.
Nếu bạn làm video ngắn trên TikTok Shop, cũng cần phân tích tỷ lệ xem hết video, điểm thoát và số lượng giao dịch.
Khung tổng kết đơn giản:
- Feature (Hiệu suất): Sự thay đổi về lượt hiển thị và lượt nhấp chuột trong tuần.
- Advantage (Điểm nổi bật): Sản phẩm nào thể hiện nổi bật?
- Benefit (Lợi ích): Những điều chỉnh nào đã mang lại chuyển đổi? Tiếp tục phát huy vào tuần sau.
Bước 6: Khiến cửa hàng trở nên “gần gũi, có tính cá nhân”
Khách hàng rất thích sự tương tác chân thực và ấm áp từ người bán, bạn cũng vậy phải không?
Vì vậy, tôi thường thêm những chi tiết đời sống vào câu chuyện cửa hàng hoặc trong các buổi livestream, chẳng hạn như “Hôm nay tôi đã đóng gói 50 đơn hàng tại kho”.
Một hình ảnh thân thiện, hiệu quả hơn bất kỳ quảng cáo nào.
Tối ưu hóa cửa hàng là một vòng lặp, không phải một dự án một lần
Từ phân tích đến thực thi, rồi đến tổng kết đánh giá, cửa hàng của bạn sẽ ngày càng rõ ràng, ổn định và có không gian phát triển.
Chỉ cần mỗi ngày tiến lên một chút, việc kinh doanh trực tuyến của bạn sẽ ngày càng thuận lợi.
